??? 今年以來，金安區(qū)深度聚焦群眾關(guān)切，通過系列創(chuàng)新舉措破解醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)難題，持續(xù)推動醫(yī)保服務質(zhì)效全面升級，實現(xiàn)醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移從“堵點頻現(xiàn)”到“便捷高效”的跨越，為參保群眾帶來了切實便利和福祉。
??? 聚焦“一網(wǎng)通辦”，提升線上服務效能。積極與各地醫(yī)療保障部門溝通協(xié)作，成功實現(xiàn)了東南沿海地區(qū)醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)的“一網(wǎng)通辦”。同步依托“皖事通”APP及安徽政務服務網(wǎng)，開設(shè)7×24小時線上辦理通道，參保人僅需輸入轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出地信息即可完成全流程申請。線上化率顯著提升，今年1-5月，全區(qū)醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移線上辦理率高達76.2%，在辦理轉(zhuǎn)移的546人中，有416人通過線上完成，實現(xiàn)了從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”的轉(zhuǎn)變。群眾辦事成本降低，線上服務解決了參保人員異地轉(zhuǎn)移“多地跑、往返跑”的難題，極大節(jié)約了群眾的時間與經(jīng)濟成本。
??? 設(shè)立“專人專崗”，打造精準服務團隊。設(shè)立醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移專崗，配備專人專線，確保業(yè)務咨詢和辦理的專業(yè)性與一致性。同步落實AB崗工作制度，杜絕因人員變動導致業(yè)務中斷或交接失誤，保障了工作的連續(xù)穩(wěn)定。實現(xiàn)辦理效率與體量雙高，2024年，專崗共高效辦理職工醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移1220人次，業(yè)務辦理及時率超99%。同時服務精準度有所提高，專人專辦有效降低了操作誤差，實現(xiàn)了業(yè)務交接零失誤，服務質(zhì)量獲得參保人員一致好評。
??? 優(yōu)化“閉環(huán)管理”，保障基金安全規(guī)范。嚴格執(zhí)行“前臺接辦—中心復核—中心審批—財務把關(guān)”的三級審核制度，形成內(nèi)控閉環(huán)。嚴格遵守轉(zhuǎn)出10個工作日、轉(zhuǎn)入5個工作日的辦結(jié)時限要求，大幅縮短業(yè)務周期。通過閉環(huán)管理，基本實現(xiàn)資金劃轉(zhuǎn)零差錯，有力保障了醫(yī)?；鸢踩８咝У膶徍伺c壓縮的時限，切實解決了回鄉(xiāng)和外出就業(yè)人員辦理醫(yī)保轉(zhuǎn)移“周期長、流程繁”的痛點問題。
??? 強化“政策宣傳”，提高政策知曉程度。綜合運用線上媒體、社區(qū)活動、材料發(fā)放等多種方式，全面解讀醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移政策，提高參保人員對政策的知曉率和理解度，引導參保人員積極主動地辦理醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)。全面加強經(jīng)辦人員業(yè)務培訓，確保服務窗口能提供專業(yè)、準確的政策咨詢與指導，通過對經(jīng)辦人員的系統(tǒng)培訓，確保政策傳達準確無誤，引導更多參保人員主動通過線上渠道辦理業(yè)務，提升了整體服務質(zhì)效。