??? 7月8日，湖北省藥品監(jiān)督管理局執(zhí)法稽查局二級調(diào)研員劉定霞、副處長冷承勇一行到石首市市場監(jiān)督管理局，就該市某企業(yè)涉藥品投訴舉報處置進行專業(yè)指導(dǎo)。石首市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長梁立波及相關(guān)股室、執(zhí)法中隊負責(zé)人參加座談。
??? 會上，劉定霞對石首市藥品投訴舉報工作給予充分肯定，認為石首市市場監(jiān)管局在處置藥品投訴舉報工作中做到了受理及時、處置規(guī)范、反饋迅速，特別是在處理復(fù)雜投訴舉報案件時，能夠主動作為，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，形成工作合力，有效化解了藥品安全風(fēng)險。同時，針對此次涉藥品投訴舉報案件，劉定霞一行與石首市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員進行了深入交流，對案件辦理過程中遇到的難點問題進行了分析研判，并提出了具體的指導(dǎo)意見。
??? 劉定霞強調(diào)，藥品投訴舉報工作是藥品監(jiān)管的重要環(huán)節(jié)，是發(fā)現(xiàn)藥品安全問題的重要渠道，也是維護人民群眾合法權(quán)益的重要手段。她提出四點要求：一是高度重視投訴舉報工作。處理投訴舉報一定要站在人民群眾的立場上去思考問題、解決問題，要敢于擔(dān)當(dāng)、善于作為，把防范化解藥品安全風(fēng)險作為藥品監(jiān)管工作的出發(fā)點和落腳點。二是加強藥品投訴舉報處置工作培訓(xùn)。藥品監(jiān)管有一定的專業(yè)壁壘，要打破這個壁壘，唯一的辦法就是加強學(xué)習(xí)，主動探索業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)路徑，向書本學(xué)、向經(jīng)驗學(xué)，向先進同事學(xué)，爭做藥品執(zhí)法監(jiān)管標(biāo)兵。三是創(chuàng)新投訴舉報協(xié)同處置機制。要深化各部門之間的協(xié)同聯(lián)動機制，執(zhí)法股室、大隊要與監(jiān)管股室實現(xiàn)信息互通、資源共享，特別要完善首接負責(zé)制和限時辦結(jié)制，確保每件投訴舉報都能在規(guī)定時限內(nèi)閉環(huán)處置。四是要建立投訴舉報典型案例庫。定期開展案例分析研討，將投訴舉報數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為風(fēng)險預(yù)警信息，通過對相關(guān)數(shù)據(jù)的深度挖掘，及時發(fā)現(xiàn)區(qū)域性、行業(yè)性風(fēng)險隱患，推動監(jiān)管模式從事后處置向事前預(yù)防轉(zhuǎn)變。
??? 梁立波表示，將以此次省局調(diào)研指導(dǎo)為契機，進一步加強藥品投訴舉報處置工作，不斷提升藥品監(jiān)管能力和水平，切實保障人民群眾用藥安全。