“只做精神心理健康服務(wù)，提供精神心理最專業(yè)的學(xué)習(xí)、交流和在線咨詢服務(wù)平臺(tái)。”陳冠偉說(shuō)道。
陳冠偉，好心情CEO，曾在著名的IT門戶網(wǎng)站小熊在線工作了8年，2012年創(chuàng)辦了定位于診后、院后的醫(yī)患溝通平臺(tái)和1小時(shí)購(gòu)藥平臺(tái)的“醫(yī)生樹(shù)、要快好”兩個(gè)平臺(tái)。他既深諳互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷之道，又深知移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)暗礁險(xiǎn)灘。曾親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓醫(yī)院，擅長(zhǎng)與醫(yī)生和醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者打交道，不斷學(xué)習(xí)吸納行業(yè)內(nèi)部知識(shí)，對(duì)醫(yī)生、患者、醫(yī)院三者的需求和痛點(diǎn)門兒清，是一位久經(jīng)沙場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)老兵。
2016年3月，在陳冠偉的帶領(lǐng)下，創(chuàng)立了北京好欣晴移動(dòng)醫(yī)療科技有限公司，產(chǎn)品app取名好心情，剛成立不足一年的好心情，獲得了由恩華藥業(yè)領(lǐng)投的天使輪資金5000萬(wàn)元。目前這筆融資已經(jīng)完成并到賬，恩華藥業(yè)股份在本輪投資后擁有北京好欣晴移動(dòng)醫(yī)療科技有限公司51%的股份，好心情也將獲得恩華藥業(yè)所涉及所有醫(yī)療資源。
創(chuàng)辦好心情，從醫(yī)生到患者，用專業(yè)驅(qū)動(dòng)精神科和心理服務(wù)
面對(duì)國(guó)內(nèi)精神科行業(yè)龍頭企業(yè)恩華藥業(yè)股份資源+資金的入股形式，對(duì)于初創(chuàng)公司“好心情”來(lái)說(shuō)，真是錦上添花。
江蘇恩華藥業(yè)股份有限公司始建于1978年，2008年在深圳證券交易所上市，股票代碼002262，為科、工、貿(mào)一體化的醫(yī)藥企業(yè)，國(guó)家衛(wèi)生部精神類藥品定點(diǎn)生產(chǎn)單位，國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，國(guó)家醫(yī)藥百?gòu)?qiáng)企業(yè)，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)試點(diǎn)單位，國(guó)家“20年20星”醫(yī)藥質(zhì)量管理企業(yè)明星單位，國(guó)際環(huán)境認(rèn)證（ISO14000）確認(rèn)企業(yè)，江蘇省首批創(chuàng)新型企業(yè)，中國(guó)麻醉藥品協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，江蘇省醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。
借力恩華藥業(yè)股份的資源和資金，好心情對(duì)其定位是從上到下，先整合全國(guó)精神?？漆t(yī)院和醫(yī)生，再拓展線下的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。因?yàn)樵撋鲜泄驹趪?guó)內(nèi)精神科、神經(jīng)科領(lǐng)域醫(yī)院和醫(yī)生這塊的資源是壟斷性，尤其是在精神科這一塊，有著幾十年的資源。
所以，和其他做精神科和心理咨詢?cè)诰€醫(yī)療平臺(tái)的項(xiàng)目不同，這些項(xiàng)目是從輕度的心理咨詢、網(wǎng)友互助、傾述為主的輕服務(wù)；而好心情是從精神專科醫(yī)生切入，用專業(yè)的臨床手段和技術(shù)協(xié)助心理和精神類的患者，幫助他們做疾病和心理健康的醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。由于定位的差異，好心情也不同于社會(huì)上心理咨詢師、社區(qū)論壇式的心理咨詢或者情感之間的簡(jiǎn)單分享，看起來(lái)更專業(yè)，模式更重，競(jìng)爭(zhēng)壁壘更高。
在陳冠偉看來(lái)，從患者端切入，做一些簡(jiǎn)單的心理測(cè)驗(yàn)、社會(huì)的心理咨詢師服務(wù)，是不夠?qū)I(yè)，不能最終結(jié)局患者問(wèn)題，特別是當(dāng)面對(duì)的是抑郁癥、焦慮癥、軀體障礙甚至精神分裂癥，普通的心理咨詢平臺(tái)或者心理咨詢師根本無(wú)法解決用戶任何問(wèn)題。陳冠偉認(rèn)為用專業(yè)的服務(wù)解決用戶的問(wèn)題才是正確的做法。
目前，好心情平臺(tái)已有1萬(wàn)名全國(guó)公立醫(yī)院精神科金牌醫(yī)生入駐，注冊(cè)用戶超過(guò)50萬(wàn)。目前也正積極邀請(qǐng)更多精神科醫(yī)生、公立醫(yī)院、心理專家、線下心理咨詢機(jī)構(gòu)入駐平臺(tái)，下一步也將啟動(dòng)邀請(qǐng)部分神經(jīng)內(nèi)科專家入駐，讓更多專業(yè)的資源服務(wù)精神健康這個(gè)領(lǐng)域的用戶。
用戶多，市場(chǎng)空白，醫(yī)療資源稀缺
據(jù)2013年衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，目前我國(guó)有各類精神疾病患者1.6億人，重性精神障礙患者超過(guò)1600萬(wàn)人，而全國(guó)精神專科的醫(yī)生總數(shù)只有23000名。精神衛(wèi)生服務(wù)資源十分短缺且分布不均，現(xiàn)有服務(wù)能力和水平遠(yuǎn)不能滿足人民群眾的健康需求及社會(huì)管理的需要。
十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上李克強(qiáng)總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念。“北京好欣晴移動(dòng)醫(yī)療科技有限公司”于2016年應(yīng)運(yùn)而生，填補(bǔ)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)在精神心理專業(yè)和垂直領(lǐng)域的空白。
從市場(chǎng)上看，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者關(guān)注腫瘤、心臟病、高血壓、兒科等身體疾病管理。但精神健康一直是被國(guó)人忽略，而該市場(chǎng)需求又特別巨大。
另一方面，?做專業(yè)精神健康醫(yī)療平臺(tái)項(xiàng)目又特別少，因?yàn)閷I(yè)度很高，門檻要求很高。作為一個(gè)垂直專科，由于醫(yī)生資源匱乏，全國(guó)只有2萬(wàn)多名醫(yī)生，?另外很多人感覺(jué)精神和心理很神秘，一般創(chuàng)業(yè)者不敢碰觸。比如說(shuō)好大夫平臺(tái)，圍繞掛號(hào)，延伸服務(wù)?，F(xiàn)有的醫(yī)療各平臺(tái)爭(zhēng)相模仿，以掛號(hào)為主要服務(wù)基礎(chǔ)，做輕問(wèn)診，但沒(méi)有辦法切入醫(yī)療的核心資源，只能做些醫(yī)療資訊服務(wù)。
國(guó)家8月出臺(tái)了健康計(jì)劃，要加強(qiáng)人民的心理健康的一個(gè)食品，包括心理健康的，因?yàn)橹袊?guó)抑郁癥病人有9000萬(wàn)人，?抑郁癥目前是排名世界第四的疾病。到2020年，抑郁癥將成為全球第二大危害人類健康的疾病，僅次于心血管疾病。
用戶基數(shù)大，但是大部分還沒(méi)有培養(yǎng)就醫(yī)服務(wù)的習(xí)慣，往往人們都不愿意就醫(yī)，因此市場(chǎng)巨大。無(wú)論從社會(huì)意義，還是經(jīng)濟(jì)效益來(lái)說(shuō)，陳冠偉認(rèn)為非常值得去做。精神領(lǐng)域的市場(chǎng)是一片藍(lán)海，好心情背靠恩華藥業(yè)股份，借助它在國(guó)內(nèi)精神領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)資源、醫(yī)療資源。而全科醫(yī)生已經(jīng)有掛號(hào)網(wǎng)、好大夫、尋醫(yī)問(wèn)藥網(wǎng)等，呈現(xiàn)了紅海市場(chǎng)，并且他們也都做了很多年，新入行者的機(jī)會(huì)很少。
好心情移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)
那么好心情移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)到底能為患者、醫(yī)生、醫(yī)院帶來(lái)哪些便利？解決哪些問(wèn)題？
“只做精神科，為精神科醫(yī)生量身定制的平臺(tái)，提供精神科行業(yè)最專業(yè)的學(xué)習(xí)文獻(xiàn)、視頻教材，交流和在線咨詢服務(wù)平臺(tái)。”陳冠偉說(shuō)道。
從醫(yī)生端來(lái)看，主要解決以下三個(gè)問(wèn)題：
1.精神心理患者擁有了“私人醫(yī)生”。利用數(shù)據(jù)算法對(duì)精神心理健康需求用戶和醫(yī)生需求進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，建立在線一對(duì)一聯(lián)系，患者可以持續(xù)在線咨詢，并在醫(yī)生指導(dǎo)和系統(tǒng)只能自動(dòng)化的跟蹤指導(dǎo)中自我療愈。還可以為醫(yī)生提供診后的隨訪隨診服務(wù)，這個(gè)服務(wù)在病程較長(zhǎng)的精神科心理科尤為剛需。
2.醫(yī)生知識(shí)轉(zhuǎn)發(fā)為財(cái)富。精神科醫(yī)生長(zhǎng)期高負(fù)荷高壓力下工作，收入與付出不成正比。好心情將醫(yī)生知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的收入，單個(gè)醫(yī)生月均收入15898元，收入還在不斷上升中。
3.精神科醫(yī)生的云醫(yī)院。作為國(guó)內(nèi)首家精神科醫(yī)生的在線執(zhí)業(yè)平臺(tái)，好心情提供了精神科醫(yī)生的掌上云醫(yī)院，醫(yī)生可在線學(xué)習(xí)交流，查閱發(fā)表科研和論文資料。
從醫(yī)患溝通關(guān)系來(lái)看，可以選擇圖文咨詢、電話咨詢、視頻咨詢等方式，與醫(yī)生溝通。
患者通過(guò)好心情APP，與醫(yī)生進(jìn)行一對(duì)一圖文、語(yǔ)音甚至是視頻進(jìn)行實(shí)時(shí)在線交流，隨時(shí)隨地為患者解答。咨詢價(jià)格是由醫(yī)生自行在客戶端設(shè)定出價(jià)，最高每次咨詢價(jià)格不超過(guò)3000元一次。
電話咨詢：名醫(yī)一對(duì)一電話指導(dǎo)患者用藥，消除屏障，掃除疑慮、效率更高！
醫(yī)生通過(guò)電話形式解答患者電話咨詢的問(wèn)題，患者購(gòu)買服務(wù)后，客戶在通話前15分鐘確定是否可以接聽(tīng)，到達(dá)設(shè)置時(shí)段系統(tǒng)自動(dòng)撥通雙方電話進(jìn)行咨詢。通話全程系統(tǒng)對(duì)醫(yī)生電話號(hào)碼進(jìn)行加密處理，保護(hù)醫(yī)生個(gè)人隱私，每次通話時(shí)長(zhǎng)15分鐘，到時(shí)系統(tǒng)將自動(dòng)終止本次通話。
醫(yī)生在平臺(tái)上通過(guò)搶答，獲得的補(bǔ)貼、電話咨詢收入、圖文咨詢收入等費(fèi)用，都可以在客戶端記錄并提供實(shí)時(shí)查詢。
在醫(yī)院端口，好心情也積極拓展醫(yī)院平臺(tái)的產(chǎn)品：通過(guò)二次開(kāi)發(fā)精神科醫(yī)院微信系統(tǒng)平臺(tái)，其內(nèi)容包括醫(yī)院信息和學(xué)術(shù)發(fā)布、樹(shù)立醫(yī)院品牌、患者教育、在線咨詢、分診、導(dǎo)診、患者隨訪等，下一步還將醫(yī)院的掛號(hào)窗口連接起來(lái)。而對(duì)好心情來(lái)說(shuō)，其為精神科醫(yī)院開(kāi)發(fā)的平臺(tái)目標(biāo)是建立百家醫(yī)院的學(xué)術(shù)資源共享平臺(tái)，把該領(lǐng)域的醫(yī)學(xué)資源有效的分享和提升，更好地為中國(guó)的精神健康事業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
目前好心情的微信已經(jīng)服務(wù)了天津市精神衛(wèi)生中心、衡水保饒醫(yī)院、菏澤第二人民醫(yī)院等多家醫(yī)院，據(jù)陳冠偉介紹，每個(gè)醫(yī)院患者的數(shù)量每天有平均200左右增加，在醫(yī)院的學(xué)術(shù)和品牌上也積極的推廣，醫(yī)院診后的價(jià)值提升，穩(wěn)定性，社會(huì)的口碑。比如門診后對(duì)患者跟蹤隨訪，因?yàn)橐钟?、焦慮癥、精神分裂癥等患病時(shí)間非常長(zhǎng)，病因又復(fù)雜，需要長(zhǎng)期的跟蹤隨訪，通過(guò)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程量表調(diào)查進(jìn)行判斷。
未來(lái)：大數(shù)據(jù)+線下心理咨詢機(jī)構(gòu)
其實(shí)，精神疾病或心理疾病是一種慢性病，用戶又比較注重隱私，特別需要在線問(wèn)診，或者說(shuō)能夠秘密、旁邊無(wú)人才能悄悄問(wèn)醫(yī)生意見(jiàn)。
同時(shí)，當(dāng)下因?yàn)橹袊?guó)文化的觀念誤區(qū)，很多人不愿意承認(rèn)自己有心理疾病，他怕去看醫(yī)院，被人看到，怕見(jiàn)人，怕被監(jiān)管。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完全可以解決這個(gè)問(wèn)題，甚至用戶也能匿名咨詢獲得解決方案治療，通過(guò)問(wèn)診所需的專業(yè)量表篩查、尋找專家、預(yù)約機(jī)構(gòu)的方式，為患者解決痛苦和問(wèn)題。
而量表的篩查，可制作成模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化，極易操作。好心情自主開(kāi)發(fā)了一套專業(yè)的權(quán)威通用量表，可以簡(jiǎn)單幾分鐘時(shí)間就判斷出來(lái)屬于什么精神健康。
當(dāng)用戶獲得結(jié)果時(shí)，好心情平臺(tái)匹配相對(duì)應(yīng)的專家，用戶選擇性購(gòu)買電話或咨詢服務(wù)。未來(lái)，好心情希望幫助更多的線下心理機(jī)構(gòu)、心理診所、民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為他們帶去患者，做一些產(chǎn)品延伸，比如藥品和康復(fù)的器械、康復(fù)保健品，均可作為盈利的部分。
好心情希望自己可以實(shí)現(xiàn)該領(lǐng)域最專業(yè)的連接平臺(tái)，連接精神健康需求用戶和專業(yè)的醫(yī)療資源，為用戶提供的權(quán)威、專業(yè)的平臺(tái)服務(wù)業(yè)，區(qū)別于行業(yè)任何一個(gè)心理專業(yè)平臺(tái)。下一步還將繼續(xù)完善系統(tǒng)，打造一個(gè)更加智能化的精神心理服務(wù)平臺(tái)，為每一個(gè)用戶提供一站式的解決方案。
到目前為止，好心情團(tuán)隊(duì)成員80%來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)公司，另外一部分來(lái)自精神科和心理科工作多年的專家。陳冠偉看重踏實(shí)做事的人才，雖然這個(gè)團(tuán)隊(duì)名氣不是很大，但是都是一群踏實(shí)做事的人，而且很多是跟著他征戰(zhàn)多年的老戰(zhàn)友。
后記：創(chuàng)業(yè)太難，移動(dòng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)更難
從醫(yī)生樹(shù)離開(kāi)后，陳冠偉一直都在尋找另一個(gè)切入點(diǎn)進(jìn)入移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)。憑借成熟的經(jīng)驗(yàn)，用同一套成熟的商業(yè)模式和操作的方法來(lái)發(fā)展，這次與恩華藥業(yè)股份的合作，以精神科為切入點(diǎn)，找到了新一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)空白點(diǎn)，結(jié)合上市公司資源，對(duì)好心情APP，他信心滿滿。如今好心情，既有醫(yī)生端APP，又有患者端APP，還有微信端，已發(fā)展成全平臺(tái)客戶端的平臺(tái)。
有時(shí)候，資本也是一把雙刃劍。它能捧你多高，就能摔你多慘。很多創(chuàng)業(yè)者與資本合作后，在資本的趨勢(shì)下，急功近利，思想和運(yùn)營(yíng)思路變得不一樣。明明從創(chuàng)業(yè)者的角度考慮，某種商業(yè)模式走得通，但是因?yàn)榕c資本的思路差異，故而擱淺或放棄。也許你放棄的那個(gè)想法，就是未來(lái)能夠拯救你的那根稻草。
所以，對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，不僅要具備融資的能力，也要能夠駕馭資源整合的能力，否則再好的資源也成為累贅。恩華藥業(yè)股份公司從董事長(zhǎng)到總經(jīng)理等一系列領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)新事物和企業(yè)的布局、以及運(yùn)營(yíng)管理，非常強(qiáng)的一個(gè)包容性和前瞻性。其實(shí)態(tài)度是種微妙的關(guān)系，創(chuàng)業(yè)本就如履薄冰，稍微不慎，項(xiàng)目就可能夭折。
在移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)，不能浮躁，不能吹牛，不能跟風(fēng)，純靠互聯(lián)網(wǎng)的思維很難，需要實(shí)實(shí)在在為用戶解決問(wèn)題，所以陳冠偉平時(shí)很少參加行業(yè)路演、沙龍。在他看來(lái)，別人道聽(tīng)途說(shuō)的信息，或多或少對(duì)自己堅(jiān)持和了解的信息會(huì)造成干擾，甚至讓自己誤判。如果真要了解市場(chǎng)，他會(huì)親自去開(kāi)拓市場(chǎng)。比如好心情的第一個(gè)用戶就是他親自開(kāi)發(fā)的，只有這樣才能夠深入了解用戶需求，理解行業(yè)，深入產(chǎn)業(yè)。
現(xiàn)在移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)沒(méi)有前車之鑒，沒(méi)有可供參考的模式，只能靠創(chuàng)業(yè)者摸索。因?yàn)檫@是一個(gè)全新的行業(yè)。相比電商已經(jīng)發(fā)展了十多年了，5年前當(dāng)時(shí)很多人都不懂什么叫移動(dòng)醫(yī)療，直到2014年這個(gè)行業(yè)概念真正爆發(fā)。但有時(shí)旁觀者的冷嘲熱罵，本來(lái)能做成一些事，最后都放棄了，應(yīng)該多給這個(gè)行業(yè)探索者一顆包容的心。
“我覺(jué)得創(chuàng)業(yè)是一個(gè)痛并快樂(lè)的過(guò)程。痛是因?yàn)槊刻煨菹r(shí)間很少，同事們都說(shuō)我頭發(fā)少了一大半，壓力非常大，認(rèn)為”創(chuàng)業(yè)者都有焦慮癥“。比如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)壓力、業(yè)績(jī)的發(fā)展壓力、人才招聘的壓力，市場(chǎng)發(fā)展的壓力，又要對(duì)股東負(fù)責(zé)。每個(gè)階段取得一點(diǎn)成績(jī)，下一個(gè)階段要突破，又需要面臨更大的壓力。”
而快樂(lè)是因?yàn)獒t(yī)療行業(yè)的社會(huì)意義相當(dāng)大，這個(gè)階段進(jìn)入該領(lǐng)域不早不晚、恰到好處。精神和心理的人群需求特別巨大，在迎來(lái)真正的消費(fèi)風(fēng)口前，需要先把產(chǎn)品、業(yè)務(wù)模式定位好，自己先活下來(lái)。
最后，陳冠偉給自己定了一個(gè)小目標(biāo)：對(duì)好心情的產(chǎn)品、商業(yè)模式，涉及醫(yī)療的每一步都要穩(wěn)扎穩(wěn)打，從專業(yè)的角度切入，做長(zhǎng)久的打算，這樣未來(lái)精神和心理的龐大市場(chǎng)才會(huì)有我們一席之地，企業(yè)才能有長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。