??? 淮北市相山區(qū)醫(yī)保局堅持以群眾需求為導向，在保障和改善民生、推進醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力建設(shè)方面不斷創(chuàng)新改革。通過窗口服務(wù)標準化、協(xié)同化、精準化“三化”服務(wù)模式，推動醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)實現(xiàn)材料精簡率、線上辦理率、群眾滿意度三升，辦理時限、材料提交量、等待時長三降。2024年度辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)6.38萬件，群眾滿意度達99.5%。
??? 窗口服務(wù)標準化。推行“1+4+3”服務(wù)標準體系，即1套《窗口服務(wù)規(guī)范手冊》、首問負責制、一次告知制，限時辦結(jié)制、延時服務(wù)制4項配套制度、服務(wù)流程、著裝標識、評價標準“三統(tǒng)一”。設(shè)立“綜合受理窗口”4個，整合參保登記、異地就醫(yī)備案、個人修改信息等高頻業(yè)務(wù)“一窗通辦”，材料精簡率達60%，辦理時限壓縮40%。
??? 線上線下協(xié)同化。依托“淮北醫(yī)?！本€上平臺，實現(xiàn)參保查詢、門診慢特病申請、異地就醫(yī)備案等多項業(yè)務(wù)“掌上辦”，線上辦理量占比大幅提升。在政務(wù)大廳設(shè)置自助服務(wù)終端2臺，提供24小時不打烊服務(wù)，日均服務(wù)群眾200余人次，實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。線上辦理率提升至75%，材料提交量下降60%。
??? 特色服務(wù)精準化。推行“醫(yī)稅聯(lián)辦”一體化模式，在區(qū)醫(yī)保服務(wù)大廳設(shè)立醫(yī)稅聯(lián)辦窗口，實現(xiàn)參保信息登記修改、個人繳費、信息查詢等業(yè)務(wù)“一廳通辦”，平均等待時間下降至8分鐘，群眾滿意度提升至99.5%，累計辦結(jié)6.38萬件，獲得群眾一致好評。