全省醫(yī)療機構(gòu)將提供線上、電話、現(xiàn)場等3種以上預(yù)約方式，實施分時段預(yù)約掛號。4月22日，省衛(wèi)健委發(fā)布《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)60條措施(2019年)》(以下簡稱《措施》)，推動我省醫(yī)療服務(wù)治療水平進(jìn)一步提高。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的深入開展，許多醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)了線上預(yù)約，然而預(yù)約時段的不精準(zhǔn)造成了患者如約趕到醫(yī)院后仍需長時間等候，就診效率低，就診體驗差。以精準(zhǔn)預(yù)約為目標(biāo)，《措施》提出明確的整改標(biāo)準(zhǔn)：年底前全省醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)分時段預(yù)約掛號和分時段預(yù)約檢查檢驗，預(yù)約掛號時段三級醫(yī)院精確到20分鐘，二級醫(yī)院精確到30分鐘；預(yù)約檢查時段三級醫(yī)院精確到30分鐘，二級醫(yī)院精確到40分鐘。在放號時間上，《措施》提出取消深夜放號、凌晨放號，避免患者及家屬熬夜搶號。
針對檢查檢驗耗時長問題，《措施》對醫(yī)療機構(gòu)檢驗結(jié)果報告出具給出了時間表：急診臨檢不超過30分鐘，急診生化免疫不超過2小時，常規(guī)臨檢不超過30分鐘，生化免疫常規(guī)不超過1個工作日，常規(guī)微生物檢驗不超過4個工作日(真菌等特殊病原體檢驗除外)。在影像檢查結(jié)果的報告時間方面，急診X線攝影檢查不超過30分鐘，急診CT、MR檢查急診報告不超過1小時、正式報告不超過12小時；普通X線攝影檢查不超過4小時，普通CT、MR檢查不超過24小時(特殊檢查如三維重建、血管灌注、造影等除外)；X射線熒光透視檢查后即時出具；胃腸造影檢查不超過60分鐘；超聲檢查不超過30分鐘。《措施》還提出，年底前我省三級醫(yī)院將實現(xiàn)京津冀魯檢驗結(jié)果互認(rèn)，這意味著我省患者在赴北京、天津等城市醫(yī)療機構(gòu)就診時將免于重復(fù)檢驗，降低就醫(yī)成本。
為進(jìn)一步控制X線攝影檢查、CT檢查等放射醫(yī)療項目對人體的輻射影響，《措施》要求醫(yī)療機構(gòu)要主動告知患者做好放射防護(hù)的必要性，為患者和陪檢人員提供相應(yīng)的放射防護(hù)用品，對鄰近照射點的敏感器官和組織進(jìn)行屏蔽防護(hù)。
針對醫(yī)療機構(gòu)廁所臟亂問題，《措施》提出將開展廁所整潔專項行動，5月底前實現(xiàn)全省醫(yī)療機構(gòu)衛(wèi)生間無污漬、無異味、無雜物，門診、輔助檢查科室區(qū)域衛(wèi)生間提供衛(wèi)生紙和洗手液，有條件的提供手烘干機。
據(jù)悉，《措施》提出的60條整改方案是根據(jù)去年我省患者滿意度調(diào)查結(jié)果以及“問政山東”曝光的醫(yī)療服務(wù)方面存在的問題整理而來，涵蓋了患者從入院到出院過程中涉及的預(yù)約服務(wù)、就診指引等12個方面，實現(xiàn)了患者就醫(yī)過程全覆蓋。